Teamentwicklung

ein einheitliches, stilsicheres Auftreten im Team

 

ZIELE

Ein einheitliches und souveränes Erscheinungsbild im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern ist ein wichtiger Bestandteil der Corporate Identity.

In einem dreistufigen Programm werden Teams und Unternehmenseinheiten gemeinsam auf einen gehobenen Stand der Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern gebracht.

 

Stufe 1 – konkreter Bedarf: Zuschneiden des Trainings

In der ersten Phase wird mit der Führungsebene besprochen, welche konkreten Schwierigkeiten im Team existieren, welche Regeln für die Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern in der Firma existieren und in welchem Maße diese Regeln von den Mitarbeitern angewandt werden.

Daraus wird ein Trainingsvorschlag erarbeitet und mit der Leitung vereinbart.

 

Stufe 2 – Durchführung des Trainings

1. Erwartungen und Fragen der Teilnehmer.

  • Welche Schwierigkeiten haben Sie erlebt?
  • Welche konkreten Fragen haben Sie für das stilsichere und souveräne Auftreten im Team?

2. Welches sind die Grundregeln des Auftretens gegenüber Geschäftspartnern?

  • Dresscodes
  • Zuständigkeiten
  • Selbstvorstellung
  • Begrüßung, Vorstellung
  • korrekte Ansprachen
  • Begleiten und Bewirten
  • Verhalten beim Außentermin
  • Verhalten am Telefon

3. Welche Besonderheiten müssen beachtet werden?

  • schwierige Kunden
  • Verhalten bei Veranstaltungen und Meetings
  • schwierige und unübersichtliche Situationen

4. Business-Small Talk

  • Welche Themen sind günstig, welche ungünstig?
  • Was tue ich, wenn mir partout nichts zu sagen einfällt?

 

hinzu kommt bei Bedarf:

5. Veranstaltungsorganisation

  • Vorbereitung
  • Einladung
  • Checklisten
  • Ablauf
  • Pannenmanagement

6. Tischetikette

7. Umgang mit Beschwerden und unzufriedenen Kunden

 

Stufe 3 – Auswertung, Vorschläge für konkrete Anforderungen an die Mitarbeiter

Um das Training langfristig nachhaltig zu gestalten, schlagen wir Ihnen im Nachgang für das Team formulierte Leitlinien einer professionellen, herzlichen und souveränen Kundenbetreuung vor.

Durch die gemeinsame Arbeit im Training finden sich die Teammitglieder in ihnen wieder und wenden sie im Arbeitsalltag an.

 

Dieses Seminar ist als Inhouse-Seminar konzipiert. Wenn Sie Interesse haben – bitte sprechen Sie mit uns:

Telefon: 03 51 / 6 55 73 55 oder Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

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